ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Điều 1. Tuân thủ Pháp luật và Mục đích sử dụng

Khách Hàng cam kết chỉ sử dụng dịch vụ cho các mục đích hợp pháp. Zyn Data nghiêm cấm và sẽ đơn phương chấm dứt hợp đồng ngay lập tức, không hoàn tiền đối với các hành vi sau:

• Nội dung cấm: Lưu trữ, phát tán văn hóa phẩm đồi trụy, khiêu dâm, tệ nạn xã hội, cờ bạc, cá độ trái phép.
• Tội phạm mạng: Thực hiện hành vi tấn công mạng (DDoS, Botnet), phát tán mã độc (Virus, Malware, Ransomware), đánh cắp thông tin (Phishing), rà quét lỗ hổng (Scanning) trái phép xuất phát từ hạ tầng Zyn Data.

Điều 2. Bảo mật Tài khoản và Định danh (KYC)

• 1. Thông tin đăng ký: Khách Hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật (Email, Số điện thoại, Họ tên). Zyn Data có quyền yêu cầu xác thực danh tính (KYC) bằng giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc tranh chấp tài khoản.
• 2. Bảo mật: Khách Hàng chịu trách nhiệm toàn trình trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (Username, Password, SSH Key). Zyn Data miễn trừ trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do Khách Hàng để lộ thông tin truy cập cho bên thứ ba.
• 3. Chính sách "Một tài khoản": Nghiêm cấm hành vi tạo nhiều tài khoản (clone) để trục lợi khuyến mãi. Zyn Data có quyền khóa vĩnh viễn các tài khoản vi phạm.

Điều 3. Chính sách Lạm dụng Tài nguyên (Abuse Policy)

• 22. Lạm dụng Bug/Tài nguyên: Mọi hành vi khai thác lỗ hổng (bug) hoặc lạm dụng tài nguyên hệ thống thuộc hạ tầng Zyn Data (bao gồm nhưng không giới hạn: CPU, RAM, Disk I/O, Bandwidth, Network) nhằm mục đích trục lợi hoặc gây ảnh hưởng đến hạ tầng chung sẽ bị Suspend dịch vụ ngay lập tức khi Zyn Data phát hiện, không cần thông báo trước.
• 23. Giới hạn Hỗ trợ - Proxy/Relay: Zyn Data không đảm bảo về kết nối (latency, speed, stability) và không ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật đối với các dịch vụ (Máy chủ vật lý, Game Hosting, VPS) thuộc hạ tầng Zyn Data khi phát hiện đang bị sử dụng làm proxy trung gian, proxy hứng DDoS, hoặc kết nối proxy bên ngoài vào backend thuộc hạ tầng Zyn Data.

Điều 4. Quy định Thanh toán

• 4. Thời hạn: Dịch vụ hoạt động theo mô hình trả trước (Prepaid). Khách Hàng cần thanh toán 100% chi phí trước khi dịch vụ được kích hoạt hoặc gia hạn.
• 5. Hình thức: Chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến hoặc thẻ cào (theo chính sách phí gạch thẻ hiện hành).
• 6. Thuế: Giá niêm yết trên website có thể chưa bao gồm VAT. Khách Hàng Doanh nghiệp cần xuất hóa đơn tài chính vui lòng liên hệ bộ phận kế toán và thanh toán thêm 10% VAT.

Điều 5. Xử lý chậm thanh toán và Gia hạn

• 7. Tạm khóa (Suspend): Dịch vụ sẽ bị tạm ngưng tự động nếu không được thanh toán trong vòng 01-03 ngày kể từ ngày hết hạn.
• 8. Thu hồi (Terminate): Nếu quá hạn thanh toán từ 03-07 ngày (tùy dịch vụ cụ thể), hệ thống sẽ tự động hủy dịch vụ và xóa vĩnh viễn dữ liệu để giải phóng tài nguyên. Zyn Data không chịu trách nhiệm về dữ liệu bị mất do chậm thanh toán.

Điều 6. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy) chung

• 9. Nguyên tắc: Zyn Data cam kết hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng và tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ trực thuộc Zyn Data.
• 10. Thời gian vàng: Hoàn 90% giá trị dịch vụ trong vòng 03 ngày đầu nếu lỗi xuất phát từ phía nhà cung cấp hoặc dịch vụ không đúng cam kết. Khoản hoàn tiền sẽ được cộng vào số dư tài khoản (credit) trên hệ thống Zyn Data.
• 11. Sau thời gian vàng: Việc hoàn tiền sẽ bị tính phí hành chính và trừ đi số ngày đã sử dụng. (Chi tiết mức phí được quy định tại trang thanh toán hoặc Điều khoản riêng từng dịch vụ).
• 12. Ngoại lệ - Không hoàn tiền: Tên miền, Bản quyền phần mềm (License), Máy chủ vật lý (Dedicated Server), Khách Hàng vi phạm Điều khoản sử dụng, dịch vụ bị xác định đã/đang được sử dụng làm proxy/relay trung gian để hứng chịu hoặc phân tán tấn công DDoS từ bên ngoài (dựa trên hồ sơ lưu lượng mạng từ hệ thống giám sát của Zyn Data), hoặc các khoản tiền đã nạp vào tài khoản dịch vụ (account credit) tại Zyn Data.

Lưu ý: Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua hệ thống Ticket chính thức trong thời hạn quy định. Zyn Data không xử lý yêu cầu hoàn tiền qua mạng xã hội.

Điều 6. Quyền sở hữu và Sao lưu dữ liệu (Backup)

• 13. Quyền sở hữu: Dữ liệu lưu trữ trên máy chủ thuộc quyền sở hữu và trách nhiệm pháp lý của Khách Hàng. Zyn Data không can thiệp vào dữ liệu của khách hàng trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
• 14. Trách nhiệm Sao lưu (QUAN TRỌNG): Mặc dù Zyn Data có các cơ chế dự phòng hệ thống (RAID), nhưng Khách Hàng bắt buộc phải chủ động sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ về máy cá nhân hoặc nơi lưu trữ thứ cấp.
• 15. Miễn trừ trách nhiệm dữ liệu: Zyn Data không chịu trách nhiệm bồi thường về dữ liệu trong các trường hợp: Hư hỏng phần cứng bất khả kháng, thảm họa thiên nhiên, lỗi thao tác xóa nhầm của Khách Hàng, hoặc dịch vụ bị hủy do vi phạm/hết hạn.

Điều 7. Cam kết chất lượng (SLA) và Hỗ trợ

• 16. Uptime: Cam kết nỗ lực duy trì thời gian hoạt động của hệ thống ở mức 99% hàng tháng (không bao gồm bảo trì định kỳ đã thông báo).
• 17. Kênh hỗ trợ: Zyn Data hỗ trợ chính thức qua hệ thống Ticket, Email và Hotline. Các kênh Mạng xã hội chỉ mang tính chất tiếp nhận thông tin ban đầu.
• 18. Giới hạn hỗ trợ: Zyn Data hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hạ tầng, mạng và phần cứng. Việc hỗ trợ cài đặt phần mềm bên thứ ba (3rd party software), cấu hình code web, game server chuyên sâu sẽ tùy thuộc vào chính sách của từng gói dịch vụ.

Điều 8. Sử dụng tài nguyên công bằng (Fair Use Policy)

Khách Hàng chia sẻ hạ tầng với những người dùng khác, do đó nghiêm cấm các hành vi chiếm dụng tài nguyên gây ảnh hưởng đến hệ thống chung:

• 19. Lạm dụng phần cứng: Chạy các tác vụ "vắt kiệt" CPU/RAM/Disk I/O liên tục (như đào coin, render đồ họa nặng trên gói Hosting/VPS thường).
• 20. Lạm dụng mạng: Sử dụng hạ tầng Zyn Data làm Proxy/VPN công cộng, kinh doanh dịch vụ Anti-DDoS trái phép (khi không dùng gói Reseller chuyên dụng), hoặc làm mục tiêu hút tấn công DDoS cho bên ngoài.
• 21. Xử lý sự cố DDoS tự động (Tạm khóa khẩn cấp): Khi hệ thống giám sát phát hiện dịch vụ của Khách Hàng là mục tiêu hoặc nguồn phát tán tấn công DDoS vượt ngưỡng cho phép, gây ảnh hưởng đến hạ tầng chung, Zyn Data có quyền tạm thời Suspend dịch vụ ngay lập tức. Để mở khóa, Khách Hàng bắt buộc liên hệ bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật qua Ticket hoặc Hotline để phối hợp xử lý, xác minh nguyên nhân và cam kết biện pháp khắc phục. Zyn Data không tự động mở khóa trong trường hợp này.

Lưu ý: Việc tạm khóa khẩn cấp do DDoS không cấu thành vi phạm cam kết SLA Uptime nếu nguyên nhân xuất phát từ tấn công bên ngoài nhắm vào dịch vụ của Khách Hàng.